用優勢說人話：讓管理更輕鬆的對話策略

Gallup專家Hannah Lomax指出，有意義的對話並非資訊的傳遞，而是情感與理解的交流。根據Gallup的研究，有意義的職場對話通常具備以下五個元素：

⦿ 專注的時間：可能是30分鐘的深入交流，也可能是短短5分鐘的關心，但關鍵是專注與真誠。

⦿ 具體的肯定：不是一句「做得好」，而是能具體說出哪裡好。例如：「你今天主動解決那個客訴問題，讓團隊的效率提升」。這樣的說法讓人感受到自己真正被理解。

⦿ 關注人際關係：「你這週跟誰合作得最好？為什麼？」這類問題比進度報告更能拉近距離。

⦿ 連結工作目標：幫助對方釐清優先順序，也讓你知道如何提供協助。

⦿ 從優勢出發的觀點：這正是CliftonStrengths工具最能發揮威力的地方。

我一直覺得，「優勢語言」是一種特別中立、又能快速理解彼此的語言。它不帶年齡的偏見，不看資歷、職稱，而是看一個人天生的行為傾向與思考慣性。

這種語彙在「五代同堂」的職場特別有幫助。因為你可能會遇到：

➤ 20幾歲的新進夥伴，說話直白、不怕挑戰，因為他擁有Activator（行動力）與Ideation（創意靈感）

➤ 50幾歲的資深同仁，話少但謹慎，重視細節與風險預判，背後可能是Deliberative（審慎）或Analytical（分析）

如果你不知道這些差異來自什麼，你可能會誤會對方「不積極」、「不配合」、「莽撞」；但如果你用優勢的框架來看，你會說：「他是這樣思考世界的人，我可以換一種方式對話。」

有一次我聽到Hannah Lomax 分享她自己的例子，她說：一場好的對話讓她「感覺被聽見、被理解，也知道下一步該怎麼做」。

有沒有發現，讓Hannah知道該怎麼做的動力，並非源自於主管給她的指令，而是因為她被理解之後，她的覺察領悟，引導她自己看到如何跨過卡點。

我想起我自己擁有的幾個優勢天賦：Empathy（同理心）、Connectedness（關聯）、Positivity（正向）。這些天賦讓我特別在意：對話後，對方有沒有「打開更多可能與機會？」有沒有「知道可以往哪裡前進？」這也是我在進行教練會談的時候，我特別關注的。

所以我想鼓勵身為經理人的好朋友們：

✅ 不要低估一句「你今天還好嗎？」的力量。

✅ 也不要小看一個簡單的問句：我聽到你這週花最多力氣的是＿＿＿＿＿＿，部屬給你的回應。

這些不是技巧，而是一種習慣：你願不願意在管理中，多一點人味？

我知道中層經理人已經很忙，如果還要「再練一套管理語言」，真的沒有多餘的力氣。

其實，「什麼是有意義的對話」，對每個人來說定義都不同。有些人重視細節與邏輯、有些人在乎情緒與關懷，也有人最在意的是結果與進展。所以想知道什麼對你的溝通對象來說「才是有意義的」？其實最直接、最快速、也最不容易出錯的方法就是直接問。

不用套公式、也不是靠猜，而是靠問句打開一場真誠的對話。像是：

🗣 你希望我怎麼支持你，會對你最有幫助？

🗣 對你來說，一場讓你印象深刻的1:1對話，通常是什麼樣的？

🗣 最近有什麼事你很努力，但好像還沒被看見？

我在外商與本土企業都工作過，關於1:1談話，我觀察在外商企業，主管與部屬直接對話是很常見的文化，甚至被期待。但在本土企業，其實大部份的主管並不排斥員工主動來談，反而是部屬自己因為害怕、不習慣1:1的形式，或擔心表現不好而選擇沉默。

所以，當我們談有意義的對話，重點不只是主管要更會問，也包括：怎麼營造一個心理安全的氛圍，讓部屬敢說、願意說，而且知道主管是真的想聽。

這也是我認為「從優勢出發的對話」特別有價值的原因。它提供一個「不論年齡與職級」都能接受的語言框架，能降低對談的不安，也讓關係變得更自然。

如果你剛好也是一位對「跨世代職場溝通」特別有興趣的朋友，非常歡迎你回信給我。

這個主題是我在2025年正在深入研究的優勢應用主題之一。歡迎你寫信給我，聊聊你面對到的跨世代職場溝通的困擾，不論你是向下管理或是向上管理的困擾，都非常歡迎；我會陸續將我整理的觀察與學習筆記分享給你，一起思考怎麼讓溝通更順、合作更實。